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以“三全”服务理念赢得黎民点赞

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bbin平台真人:今年,白山中裕燃气为适应新形势下的生长,转换谋划思路,联合“六稳”“六保”精神,坚持以服务为生命线,提倡“三全”服务理念(即全员、全面、全历程服务),来赢得老黎民口碑为事情抓手,全方位构建设体化服务体系。为将“三全”服务全面贯彻到位,公司着重增强落实“首问卖力制”,无论哪个岗位人员接到用户电话后,都变身为“客服人员”,不能以“不懂、不知道、不属于职责规模”为捏词推诿推卸,必须一以贯之,接纳措施,直至问题落实解决。9月30号,安检员章晨清晨到用户家安检,用户不在家。

邻人说这家是一个老人,孩子在外地,可能出门去孩子那儿了。直到晚上八点,安检员还在想那户老人是否真的出远门了,如果老人独自在家,那必须得实时入户安检。公司要求“三全”服务,自己有责任去检察一下,受责任心驱使,他掉臂身体疲倦,背上工具包,再次来到了老人家,敲门还是无人应答。

正当他要转身离去时,门开了。他突然闻到一股燃气味和糊锅味儿,急遽跑向厨房检察,燃气灶上依然有火苗,上面的锅已经烧干了在冒烟,他连忙冲进去关上了灶上阀和灶前阀,打开窗户通风。待处置惩罚完后,老人惊魂未定地说,他晚上做完饭后以为把气阀关上了,吃完饭后进屋睡觉了。

如果不是敲门声把他惊醒,结果真的不堪设想,很有可能酿成一场事故。老人为安检人的认真卖力表现深深谢谢和点赞,此事也受到宽大用户的一致好评。金杯银杯,不如老黎民的口碑。

白山中裕燃气在“三全”服务理念的引领下将服务做到更细微化、个性化,对孤寡老人及年事大的用户定时上门提供服务,资助换管、换电池、换灶具,资助交费等,照顾十分周到,使老人足不出户便能享受到最温馨的宁静用气服务。“宁静无小事、责任大于天”是客服人员在事情中恪守的原则。“下班后”“上班前”入户开展事情是常态化,寒风瑟瑟、烈日炎炎、一年四季不辞辛苦,饿了在车里啃口面包,渴了喝口凉水。为了保证安装质量、关键性操作一年四季不能戴手套。

他们的胃“饿坏了”,他们的手“冻裂了”可是他们有一个配合的信念,那就是“宁静用气、用户至上”,他们用身体力行、执着和坚守充实彰显了“中裕人”的职业精神,诠释了“服务”的精神。作者 王鑫 记者 郭小宇总编 孟繁杰 石巍 韩铁英编辑 迟瑞冰。

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